Sephora, Marionnaud, Nocibe... et les autres

Reconnaissons tout de même que ces grands magasins ont l’avantage de nous laisser la liberté de sentir ce qu’on veut en paix. Un bon point supplémentaire à Sephora qui donne des échantillons des parfums que l’on souhaite tester. L’inconvénient majeur de ces chaînes restant le choix se limitant à la parfumerie grand public.

J’ai fait l’expérience en revanche d’un nouveau genre de vendeuse, celle qui est un peu formée, qui connaît les gammes qu’elle propose en tout cas, mais qui du coup est très butée et pas du tout à l’écoute. Impossible en effet au bon génie de genève de découvrir tranquillement les gammes de l’artisan parfumeur, Lutens, Goutal etc, je me suis trouvée inondée de propositions orientales par la vendeuse qui ne voulait pas entendre que je ne cherchais pas forcément un oriental. Elle voulait absolument trouver un oriental à me vendre après que j’ai dit que je souhaitais connaître habanita, qu’elle n’avait pas. Impossible en restant polie de faire comprendre que je voulais juste découvrir ces lignes, c’était vraiment pénible. Et quand je lui ai fait part de la note de tubéreuse que je sentais dans "songes", là je me suis fait envoyer sur les roses "est-ce que vous vous y connaissez ? Ah voilà, regardez donc la description officielle, pas de tubéreuse mademoiselle", et pareil pour la vendeuse de guerlain interloquée quand je lui ai dit qu’effectivement insolence était inspirée d’après l’Ondée. Alors le genre de formation très superfielle (qui a tout de même le mérite de leur permettre de savoir classer les parfums) donne des vendeuses vraiment boulet pour les gens qui n’ont pas de problème à distinguer un hespéridé d’un chypré.

Résultat je suis rentrée et j’ai pris plaisir à lire les articles et commentaires sur insolence qui détaillaient sa filiation avec Après l’Ondée, et les descriptions de songes par des bloggeurs qui y sentent comme moi une pointe de tubéreuse. Et je me suis surprise à rêver de voir les vendeuses ignorantes de nociseforionnaud au bon génie, qu’un "non merci je n’ai pas besoin d’aide" accompagné d’un sourire suffit à éloigner.

Une mentio

Deux expériences récentes m’ont prouvé qu’il est de moins en moins agréable de déambuler dans ces énormes magasins :
 J’ai assisté à un mouvement d’humeur d’une cliente qui a traité le personnel de "voleurs".
 Une vendeuse a été surprise que je veuille essayer à la fois "Cristalle Eau Verte" et "Jaïpur" ... Alors, si je comprends bien, la boulimie olfactive sans logique apparente, ce serait subversif ...?

J’ai une vendeuse très sympa dans mon sephora, et elle m’a recemment confirmé qu’on leur fixe des objectifs de vente chaque semaine, et qu’elles doivent donc orienter les clients à tout prix vers le ou les produits à vendre cette semaine là...en ce qui la concerne elle reconnait n’avoir pas été formée pour le parfum mais pour le soin, et que, puisqu’elle est censée etre polyvalente, elle se forme sur le tas...je me débrouille seule pour mes achats de parfums, et j’écoute ses conseils, toujours pertinents, en matière de soin et de maquillage ! mais tout le problème est là : on fait faire à ces femmes un métier pour lequel elles n’ont pas été formées...le résultat : ma maman, en demandant un parfum frais et aquatique, et en précisant qu’elle portait l’eau d’issey, s’est vu conseiller amarige de givenchy !c’est avec moi qu’elle achète son parfum maintenant !

Il est vrai que depuis peu, les réductions se font plus fréquentes.
A Noël dernier j’ai eu une promotion par SMS : 20 % pendant 1 semaine. J’avais prévu un achat de toute manière donc au lieu du flacon 50 ml, j’ai eu le coffret avec le flacon 100 ml + 1 après- rasage en 100 ml.
Les points ne sont pas inscrits sur la carte de fidèlité mais qu’importe puisque la réduction, on l’a de suite. J’ai eu une autre promo du genre au printemps et encore une actuellement valable 3 semaines.
C’est certainement dû aux problèmes actuels de pouvoirs d’achat et aux ventes en baisse, mais c’est bien plus agréable pour le porte monnaie et pas besoin d’attendre le cumul des points pour avoir un bon de réduction intéressant mais moins que ces promos.
En plus certains des parfums qui m’intéressent ne sont pas bon marché, alors ces réductions sont les bien venues.

Et oui, il faut profiter de la période fête des mères/des pères pour bénéficier des promotions et des coffrets ! Ceci dit, en dehors de la baisse de prix éventuelle, ou du plus grand volume pour le même prix, on a rarement à y gagner avec les extensions de ligne qui restent souvent dans le placard...

Petite expérience positive chez Marionnaud :
Mon mari est allé acheter une eau de toilette pour ma fille. Je lui avais dit de prendre l’eau de toilette 50ml. Une vendeuse lui a aimablement fait remarquer que le coffret était plus économique (-20% par rapport à la bouteille seule). Bon, c’est vrai, la consigne était certainement d’écouler les coffrets, mais pour une fois, le conseil arrangeait aussi le client, et le service a été rapide.
Une précision : il était dix heures, heure d’ouverture du magasin.

oui elle est chouette cette boutique, bien qu’on rêve d’y découvrir encore plus de marques, mais au moins c’est clame, on ne vous saute aps dessus, il ya des marques qu’on ne découvre pas ailleurs. Il faudrait plus de boutiques comme cela !

Bonjour Méthanie, je partage votre regret au sujet d’Evody, et ce système de boutique multi-marques où l’on peut à la fois sentir tranquillement tout seul si on en a envie, et recueillir des informations sur toutes les marques si on a besoin.

C’est ce que je reproche au Printemps : cet effet "assaut" un peu envahissant dès que l’on approche un stand, moi qui déteste que l’on m’assène un discours marketing quand j’ai juste envie de découvrir un nouveau parfum toute seule avec mon nez... A l’inverse, lorsqu’on cherche une information précise, comme vous, personne n’est disponible. Ce n’est décidemment pas une bonne formule !

J’ai hâte d’aller découvrir la nouvelle boutique Aepure, dont parle Carmencanada sur Grain de Musc, qui semble être un peu le nouvel Evody que tout le monde attendait.

Dans le style "magasins avec service déplorable" il y aussi le Printemps. Ce n’est pas que les vendeuses sont mauvaises, c’est tout simplement qu’il n’y a pas de vendeuses !! Pour la petite histoire je voulais acheter un parfum Lostmarch pour faire un clin d’oeil à une amie bretonne. Or Lostmarch n’est distribué qu’au printemps hausmann à Paris. J’arrive au Printemps, je demande à une dame, visiblement en charge des renseignements, où se trouve la dite marque et elle me répond du tac au tac "jamais entendu parler de cette marque". Heureusement j’avais sur moi un article de CosmetiqueMag sur Lostmarch, qui précisait que celle ci était distribuée à Paris exclusivement au Printemps. Contredit par cet argument d’autorité, elle appelle je ne sais qui lui dit que oui cette marque est au "scent room". Rebelote à mon arrivé au scent room, "on n’a pas cette marque". Finalement, la vendeuse fait l’effort de chercher un peu et miracle, juste à côté de maitre parfumeur et gantier, la marque introuvable !! Sur quoi la vendeuse s’en va "ce n’est pas mon rayon, je suis chargée de l’autre moitié de la scent room". Je me suis donc trouvé seule, sans conseil, comme devant une rangé de boites de conserve. Pourtant, il y avait bien des vendeurs dans le corner Annick Goutal, à l’artisan parfumeur, chez Creed, etc. Cc : le système de "corners" au Printemps, est absolument déplorable : chaque vendeur ne connait que sa marque, son coin de rayon, et essaye de vous refourguer ses produits. Vive les boutiques comme la regrettée Evody !! Unique instant interessant de cette mesaventure au Printemps : le stand Lutens étant parfaitement vide, j’ai pu me glisser derrière le comptoir et essayer une bonne partie de la gamme (avant que mon nez sature) sans avoir à subir les couplets d’un thuriféraire de Mooonsier Lutens (dont j’adore les parfums, soit dit en passant).

Je viens de parcourir tous vos messages, et celui de KASHAYA du 16 février me pousse à mettre mon grain de sel...
Je travaille dans le milieu depuis que une quinzaine d’années, mais pour une grande chaine depuis quelques années...
Tout ce que vous avez pu écrire se vérifie. Les conseillères mal formées et mal payées, bavardes et je m’en foutiste du client... Mais aussi le client désagréable et irrespectueux vis à vis de la conseillère (Il m’est déjà arrivé de me faire insulter gratuitement !).
J’aime mon métier, j’aime les parfums et les gens, mais aujourd’hui, on vous demande de faire du marketing et de l’argent et pas de conseiller. Il est donc normal de se voir conseiller les nouveautés, et autres animations. Mais LA conseillère existe, il faut savoir la trouver, il y en a même si elles sont rares... Et je rejoins KASHAYA, déçu de voir ces mêmes conseillères quitter leur boulot, dégoutées et usées par ce système commercial, car aujourd’hui je suis en présence de ce cas... Et c’est tellement dommage !!!!
Et Mesdames et Messieurs les passionnés à qui l’ont a refusé un poste dans une parfumerie faute de CAP, vous devriez renouveller votre demande, car sur mon point de vente, peu de personnes ont un CAP esthétique....

Quant à quelques anecdotes, que diriez vous d’Esther Laudée (un classique), d’Opium en parfum frais pour l’été, ou d’un Angel conseillé à une jeune fille... de 12ans !!!!
J’en ai d’autres, mais je vous les réserve pour la prochaine fois !!!!