Bonjour Jetazur,
J’ai moi aussi lu votre message avec un grand intérêt.
Je n’ai personnellement jamais vu une conseillère se faire insulter (alors que dans mon précédent métier, c’était plus fréquent) mais il est vrai que certains clients sont absolument odieux et méprisants à notre égard, ce en quoi, je n’hésite pas à les recadrer, au risque de me faire rappeler à l’ordre par des supérieurs mais je considère qu’on n’est pas là pour se faire « piétiner ». Il y a néanmoins le bon côté des choses car à plusieurs reprises, j’ai vu des clients faire du charme aux conseillères. C’est plus agréable que l’insulte ;-) Ceci dit, j’ai aussi vu une cliente dénoncer une conseillère qu’elle n’avait pas jugée compétente auprès de sa Directrice et j’ai été choqué par un comportement si mesquin.
J’ai bien ri en lisant vos anecdotes. Il m’est arrivé la même chose pour Angel à une jeune fille d’environ 15 ans et malgré avoir fait part à sa mère de mes réserves, elle semblait tellement vouloir lui offrir Angel que l’on ne peut pas luter. C’est juste un choix curieux …
Il arrive aussi que la mère arrive avec une idée bien en tête du parfum qu’elle souhaite acheter à son enfant (souvent un parfum pour adulte), et que celui-ci étant présent, lui dise clairement que ce n’est pas du tout ça qu’il veut et là, c’est drôle et notre travail de conseil commence.
Vos autres anecdotes sont les bienvenues !