Sephora, Marionnaud, Nocibe... et les autres

Bonjour à tous,

Je me suis délecté (un peu tardivement) de tous vos commentaires sur les performances des conseillères et j’avoue que certains m’ont beaucoup fait rire. Le Very Irresistible en oriental était pas mal mais il y en a d’autres comme la conseillère qui a émis un jugement personnel sur la personne qui portait beaucoup de parfums. C’est nul, déplacé et ça ne veut strictement rien dire.

Cela dit, certains d’entre vous écrivaient vouloir rester seuls et ne pas être conseillés alors que pour ma part, en tant que conseiller en parfumerie (actuellement en free-lance où j’ai l’occasion de me promener d’enseignes en enseignes), je rêverai de renseigner des clients avertis plutôt que ceux qui souhaiteront sentir la dernière nouveauté (et ils sont nombreux, d’où le fait que les conseillères vous orientent en tout premier lieu sur une nouveauté, d’autant que les marques le leur demandent). C’est en effet bien plus intéressant de chercher un parfum en fonction d’une famille olfactive précise, de piocher parmi les anciens, d’aborder les extraits et en profiter pour leur faire prendre l’air en les ressortant de leur tiroir plutôt que de constamment servir des Nina, des Black XS ou des One Million. Et malheureusement pour moi, je n’ai que peu de clients désireux de parler parfums de manière approfondie :-(

A ce titre, j’en profite pour vous faire le palmarès de ce que l’on m’a sorti :

 Je recherche un parfum … Asperge (il fallait reconnaître Arpège de Lanvin !!! Et oui, il existe des gens qui pensent se parfumer à un parfum répondant au doux nom d’Asperge !!!)
 Je voudrais J’adore de Chanel. Euh, c’est J’adore de Dior Madame. Et la cliente d’insister, vous êtes sûr que c’est pas Chanel ? (Ben un peu mon neveu !)
 (Toujours à propos de J’adore) je recherche un parfum mais j’ai oublié son nom. Son flacon est en forme de goutte avec un collier de négresse. (Jolie description que celle-ci)
 Je voudrais le parfum de je sais plus quoi Hernandez (comprendre Narciso Rodriguez)
 Je recherche un parfum fruité car je ne porte que ça (et comme tous les fruités que je lui présentais ne l’emballaient pas, je finis par lui poser la question que j’aurais dû lui poser en tout premier lieu : que portez-vous d’habitude ? Réponse : Noa, Eau Belle, Premier Jour) Mouais, je vais vous faire découvrir quelques floraux …
 Je porte Patchouli de Réminiscence que j’aime beaucoup parce qu’il est frais. Alors oui, vous allez me dire que chacun a une perception propre à lui d’un parfum mais dire que Patchouli est un parfum frais …

Et combien y a-t-il de gens qui viennent pour acheter leur parfum et qui au dernier moment, son incapables de se souvenir de son nom, pas plus que de la forme de la bouteille qu’ils utilisent pourtant tous les jours. C’est quelque chose qui m’étonnera toujours …

Mais je vous rassure, j’ai déjà entendu des énormités de la part de collègues qui m’ont poussé à me demander si elles y connaissaient vraiment quelque chose. Bien souvent, des clients recherchent des parfums qui ne se font plus et elles ne savent même pas de qui ils étaient. Et oui, c’est un petit peu un manque de culture mais comme certains d’entre vous l’ont dit, il est vrai que les enseignes rechignent à envoyer les conseillères en formation (ou chez certains, c’est possible mais sur leurs jours de congé. Mais quand on est payé au smic et que les nombreuses heures supp ne sont ni payées ni récupérées car ça ferait mauvais effet que de les réclamer, on ne va pas en plus travailler les jours où on est censé se reposer). Et les fiches de présentation envoyées par les marques sont quelque peu risibles (ce qui se retrouve dans les phrases que certaines conseillères ont pu vous sortir et que vous avez relatées dans vos commentaires). A titre d’exemple, Noa est un parfum plein d’espoir et de sérénité, Tokyo by Kenzo est un boisé magnétique et Black XS pour Elle est destiné aux princesses rebelles barock’n roll (si si je vous assure !). Je me vois bien dire à ma cliente : « vous, vous m’avez tout l’air d’une princesse rebelle barock’n roll, vous devriez essayer Black XS ! ») Et l’Homme Black XS est censé être métrosexuel. J’avoue que je ne m’aventurerai pas tous les jours à dire « vous aimez Black XS parce que vous devez être métrosexuel » car je ne suis pas sûr que je pourrai la sortir 2 fois celle là …

Moralité, dans toutes les enseignes comme partout, il y a des gens compétents et passionnés par ce qu’ils font et d’autres qui ne le sont pas et qui feraient mieux de changer de métier. Mais ce qui est bien dommage, c’est que j’ai connu des gens vraiment très compétents et qui étaient tellement déçus par ce milieu et son ambiance qu’ils ont changé de voie et ça, c’est vraiment regrettable pour la parfumerie.

Voilà, pour mon premier post sur ce site que j’affectionne tout particulièrement, j’avoue qu’il est un peu long car j’ai rattrapé le temps où j’ai lu tous vos posts en silence mais promis, mon prochain sera plus court ;-)