Chère Geneviève,

Merci pour votre retour concernant notre Box, nous sommes ravis que le concept vous plaise. Je vous confirme que nous sommes un « site sérieux » et que les retards dans les envois sont bien indépendants de notre bonne volonté.
En effet, pour expédier une Box de quatre échantillons tous les deux mois, nous devons pour cela sélectionner quatre parfums nouveaux, qui nous plaisent (nous attachons beaucoup d’importance à ce point), qui doivent être disponibles et livrés dans les temps, ce qui n’est pas toujours évident pour des petites marques qui ne peuvent pas lancer des nouvelles productions dans la minutes ; approvisionner le packaging (flacons, pompes, etiquettes, boites…), qui pâtit ces derniers temps de retards fréquents et imprévisibles ; imprimer le livret avec toutes les informations nécessaires ; faire conditionner et envoyer le tout, ce qui se fait en externe, donc avec un planning pas toujours maîtrisable.
Nous nous efforçons continuellement de pouvoir envoyer chaque Box dans l’intervalle des deux mois prévus, mais sans date fixe, compte tenu de la dimension « artisanale » du concept, il est impossible d’avoir la régularité d’une horloge ou la ponctualité d’Amazon, il faut donc faire preuve d’un peu de patiente... et de confiance : même avec du retard, la Box finit toujours par arriver !
Je vous contacte très rapidement pour faire le point avec vous et régulariser la situation.

Bien à vous,

Laetitia
de l’équipe du Shop by Nez